Giao hàng & Đổi trả

Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên.
Bạn có thể chọn ngày/giờ giao cụ thể tuỳ nhu cầu – có thể có phụ phí tuỳ vào thời gian hoặc địa điểm giao.

Tổng quan về các phương thức giao hàng

QuangQuang Store sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), GHTK, Viettel Post, J&T Express, v.v. để đảm bảo giao hàng nhanh, an toàn và đúng hẹn.

1. Đặt hàng và chọn phương thức giao

2. Nhận tin nhắn/cuộc gọi xác nhận đơn hàng

3. Chờ shipper giao đến tận nhà

4. Nhận hàng tại điểm giao hàng

Hàng nhỏ

Giao tiêu chuẩn (thời gian 3–5 ngày làm việc)
Giao toàn quốc.	20.000đ
Giao hẹn giờ (TP lớn, nội thành).	35.000đ

Giao nhanh trong ngày
Giao nhanh nội tỉnh.	25.000đ
Giao trong khung giờ (12h–14h, 18h-21h).	35.000đ

Hàng nhỏ (phụ kiện, linh kiện máy tính, thiết bị dưới 5kg)

Hàng lớn

Giao tiêu chuẩn (thời gian 3–5 ngày làm việc)
Giao toàn quốc.	40.000đ
Giao hẹn giờ (TP lớn, nội thành).	55.000đ

Giao nhanh trong ngày
Giao nhanh nội tỉnh.	45.000đ
Giao trong khung giờ (12h–14h, 18h-21h).	55.000đ

Hàng lớn (màn hình, case PC, thiết bị > 5kg)

Chính sách Đổi/Trả hàng

Nếu sản phẩm đảm bảo chất lượng và còn nguyên vẹn, khách hàng có quyền đổi/trả hàng hoặc hủy đơn hàng mua từ xa trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Thời gian đổi/trả có thể thay đổi tùy theo từng sản phẩm. Vui lòng kiểm tra thông tin cụ thể trong phần mô tả sản phẩm.

Điều kiện để đổi/trả:

Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng: chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp phần cứng hoặc phần mềm, không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ hoặc lỗi do người dùng gây ra (rơi rớt, vào nước, cháy nổ, v.v.).
Bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Thời gian yêu cầu đổi trả nằm trong thời hạn quy định của cửa hàng (theo hóa đơn mua hàng).
Việc mở hộp hoặc kiểm tra tính năng không làm mất quyền yêu cầu đổi/trả, trừ khi sản phẩm bị giảm giá trị rõ rệt hoặc không còn đủ điều kiện ban đầu.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi/trả nếu thiếu một trong các thành phần sau:

Bộ sản phẩm đầy đủ (bao gồm hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, Tem, nhãn mác nguyên vẹn, chưa bị bóc hoặc rách…);
Hóa đơn mua hàng tại website chính thức của QuangQuang;
Phiếu bảo hành (nếu có);
Biên bản xác nhận lỗi từ bộ phận kỹ thuật (đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi).

Thời gian hoàn tiền:

Khoản hoàn trả sẽ được xử lý trong thời gian theo quy định của pháp luật hiện hành, kể từ khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.

FAQs

Đơn hàng của tôi vẫn chưa được giao. Hiện đang ở đâu vậy?

Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện này! Việc khách hàng không hài lòng luôn là điều đáng lo ngại — nhưng điều còn đáng lo hơn là khách hàng cảm thấy không hài lòng mà không rõ lý do cụ thể.

Trong nhiều trường hợp, sự không rõ ràng có thể đến từ việc thiếu:

Quy trình giao hàng minh bạch;
Thông tin cập nhật trong suốt quá trình xử lý đơn hàng;
Các mốc kiểm tra hoặc xác nhận cần thiết giữa khách hàng và hệ thống.

Đây chính là hậu quả của chiến lược vận hành thiếu thống nhất và kém hiệu quả ngay từ đầu. Việc bỏ qua các bước nhỏ tưởng chừng không quan trọng – như cập nhật trạng thái đơn hàng, gửi email xác nhận, hoặc quy định thời gian giao hàng cụ thể – có thể dẫn đến trải nghiệm không tốt cho khách hàng.

📦 Hãy yên tâm! Để giúp bạn kiểm tra đơn hàng ngay, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng (Order ID)
Số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt hàng

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra và cập nhật tình trạng đơn hàng cho bạn sớm nhất.

Tôi ở Thành Phố Hồ Chí Minh thì có giao hàng được không?

Có! Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm hầu hết các mã bưu điện tại Việt Nam.
Tuy nhiên, một số khu vực vùng sâu vùng xa hoặc huyện đảo có thể cần thời gian vận chuyển lâu hơn dự kiến.

👉 Để kiểm tra chính xác, vui lòng nhập mã bưu điện (postcode) của bạn tại trang thanh toán hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được xác nhận nhanh nhất.

Đơn hàng nào cũng được giao trong ngày hôm sau (giao nhanh) không?

Chúng tôi có hỗ trợ giao hàng nhanh trong 24h tại một số khu vực nội thành (ví dụ: Hà Nội, Hưng Yên...), và áp dụng cho các sản phẩm có sẵn trong kho.

⚠️ Tuy nhiên:

Một số mặt hàng cồng kềnh hoặc đặt theo yêu cầu riêng có thể cần thêm thời gian xử lý.
Khu vực ngoại thành hoặc các tỉnh có thể mất 2–4 ngày tuỳ đơn vị vận chuyển.

👉 Bạn có thể xem dự kiến thời gian giao hàng cụ thể tại bước thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.

Tôi có cần có mặt để ký nhận hàng không?

Tùy theo đơn vị vận chuyển và giá trị đơn hàng, một số đơn hàng sẽ yêu cầu người nhận phải ký tên hoặc xác nhận bằng mã OTP khi giao.

Nếu bạn không thể có mặt tại thời điểm giao:

Có thể uỷ quyền cho người thân/người nhận thay.
Hoặc liên hệ lại với shipper để hẹn thời gian giao phù hợp hơn.

👉 Đừng lo! Tất cả thông tin này sẽ được nhân viên giao hàng liên hệ trước để xác nhận.

Bạn có giao hàng vào các ngày lễ không?

Chúng tôi có hỗ trợ giao hàng vào một số ngày lễ, tuy nhiên phụ thuộc vào khu vực giao hàng và đối tác vận chuyển tại thời điểm đó.

👉 Để biết chính xác đơn hàng của bạn có được giao vào ngày lễ hay không, vui lòng kiểm tra tại bước thanh toán hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.